4、是否真正具有从事此类业务资格的经营者?
作为一个“混血儿”,除了管理功能外,奖励旅游产品具有商务旅游和消遣旅游的双重特点。一般来说,中国大多数旅行社对大众包价旅游比较熟悉,但专门为大型企业或机构提供奖励旅游住店服务的并不多,有些国外企业专门请外国的旅行社为他们做这样的业务。我们的旅行社对观光旅游的安排很内行,但对企业的管理咨询业务并不太熟悉,缺乏对奖励旅游的专门策划设计人员,而在这一领域里,对这一特定的市场做过系列的市场研究的也不多见。有鉴于此,中国的奖励旅游,其业务几乎主要是涉及外国企业或中外合资企业,为他们组织国内外旅游,或者外国旅行社提供入境奖励旅游的接待服务。但是,中国自己的奖励旅游潜在市场并没有真正地开发。中国的奖励旅游尚处于始创阶段,因此,应当下大力气,将这个外来的奖励旅游的概念变成现实,或者说把这个“引进”的产品本土化,成为中国旅游业的一个重要组成部分。
中国的奖励旅游如何起步
奖励旅游有其市场,而且这个市场的潜力还很大,但如何开发这个市场,至少应当从以下几个方面入手研究对策。
1、扩大现有市场随着改革开放的不断深入,越来越多的外国企业和中外合资企业进入中国,国际上500强企业已经进入了中国的许多大城市或经济发达地区,在中国扎下了根。旅行社要了解这些企业对奖励旅游产品和服务的需求与要求,根据他们的要求对奖励旅游进行量身定做。还有一些大的上市公司,他们对国际惯例比较了解,容易接受利用这个工具改进管理的新理念。这些单位目前如果不是现实的市场的话,至少也是最重要的潜在市场,应当首先考虑开发这些市场。
2、为入境奖励旅游创造条件现在,奖励旅游的现实市场仍然很小,但是,对世界奖励旅游需求来说,中国是个非常具有吸引力的目的地。对大多数北美和欧洲市场来说,在自然、文化,特别是在安全、方便方面,中国是非常独特的,是举行远程奖励旅游理想的目的地。由于这些地区的企业员工,对本区域的旅游目的地已经多次光顾,对参与者来说,不是那么新鲜而独特,中国作为目的地的吸引力显得格外突出。对中国来说,主要的问题是对这些市场缺乏精心设计的促销宣传活动,而具有足够知识和技能的专业奖励旅游策划机构非常缺乏。这些空缺应当由中国自己的经营者来填补,向最初接待外国观光旅游者那样,重要的是把产品和服务做好。
3、向国内大型的企业和机构推介奖励旅游的概念在中国,大多数大型的企业仍然是国有企业,其中不少也是盈利丰厚的骨干企业,有一些企业已经进入了世界超大企业的行列,例如石油业、房地产业、金融业、汽车制造业、保险公司和信息业等企业。这些企业是奖励旅游推介的主要目标。作为第一步,应当努力帮助这些企业的高层领导认识到奖励旅游可以作为一种现代化的管理工具,它能够促进员工的能力建设,并向他们介绍国外同行们的经验和做法,使他们受到启发,接受奖励旅游的新理念。另外,还有很多大型的机构,虽然他们并非商业性的,也可以作为潜在的市场。例如,数以千计的高等教育机构和研究机构,他们有奖励员工的资源,也有机制,可能更容易接受奖励旅游的新做法。
4、消除现存制度上的障碍近些年来,各级政府大力发展旅游业,将旅游业确定为国民经济新的增长点或支柱产业。在刚刚确定的国家第十一个五国民经济发展计划中,重申服务业的重要性,将促进服务业和刺激国内消费列入重点。奖励旅游应当作为一项重要的措施,来促进未来旅游发展既定目标的实现。业界应当说服政府对这个新理念的支持,消除在会计制度、税收和其他公共政策方面现存的一些政策上和制度上的限制和障碍。另外,随着社会经济的发展,政府应当认真考虑奖励旅游这种激励员工、促进旅游发展的新形式,鼓励在有条件的企业或事业单位推广这一管理工具的使用。
5、创造适合中国国情的奖励旅游应当看到,在世界范围内,奖励旅游在不断发展,其形式和内容也在不断变化,这个新的旅游形式传入国内后,它的理念和经营方式也要做适当的调整,使之更加符合中国的实际情况。可以考虑将奖励旅游、福利旅游和其他形式的商务/公务旅游结合在一起,其市场也不仅仅局限在商业企业上,一些政府机构、事业单位和社会组织也可以考虑进去。最为重要的是,提供此类服务的企业必须考虑客户的特定需求和要求,使服务的购买者、享受者和提供者都能够得到应有的益处。
6、培养必要的专业人才正如上述,一个概念付诸于实践重于只对它进行理论的探讨。现在,奖励旅游的发展需要即了解旅游业务、又了解中国企业管理的专项旅游的经营者,要对国内外成功经营者的经验进行认真研究和消化。因此,正在从事这项业务和那些准备进入这个行业的经营者来说,要特别重视培养具有专业技能的业务人员,而不是名义上的专家。否则,奖励旅游的健康发展在短期内恐怕难以真正的实现。
结束语
奖励旅游是世界旅游发展中一个颇具发展前途的领域,在中国的发展潜力也很大。因此,目前需要做的,不仅仅是引进这个大家还不太熟悉的外来概念,更为重要的是根据中国的具体国情培育这个市场。政府应当鼓励企业利用这个新的管理工具,扫除制度上的障碍。业界应当认识市场的实际需要,提供高质量的产品和服务。尽管政府的旅游政策对商务/公务旅游并没有多少影响,但是,奖励旅游的开展有利于促进旅游的总体发展,并能够提高企业的管理水平。当然,作为一个外国的管理概念,它的应用必须考虑本国的具体国情,否则,这个理念也难以真正的实现。愿奖励旅游的理念能够很快变成中国的实践。
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