蓝色光标与酒店采购

记者：北京蓝色光标公关顾问有限公司是我国本土最大的公关公司之一，在国内有很高的知名度。请您简单介绍一下贵公司的基本情况。

　　许祥和：蓝色光标公关顾问公司成立于1996年，现有员工350人，在全国拥有23个分公司及办事处。根据中国国际公关协会的统计，北京蓝色光标公关顾问公司是2007年度服务费收入唯一超亿元的公关公司。在以往的中国公共关系案例大赛中，蓝色光标赢得过6项金奖和11项银奖。蓝色光标的客户有很多是全球 500强及国际、国内知名的企业。

　　记者：据我们了解，很多人对公关公司的工作内容不是很了解。请问，公关公司的工作流程大概是什么样的？

　　许祥和：公关也就是公关关系，该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的。在我国，普遍习惯翻译为“公共关系”。

　　公共关系公司（简称公关公司）是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的机构。

　　公关公司服务内容是品牌传播、产品推广、危机管理、政府公关、行业公关、市场营销咨询、企业社会责任、活动管理、媒体关系等。

　　记者：贵公司每年在酒店方面的采购花费有多少？

　　许祥和：去年在酒店方面的采购花费有500万左右，其中含有部分会所的费用。

　　记者：在会议及活动策划中，地点及场所的选择很重要。请您讲一讲贵公司在酒店选择方面遵循的是什么原则？有哪些基本的要求？

　　许祥和：我们选择会议场所，一看场地的大小，就是要看其设施是否能满足会议的需求；二看预算额度；三看酒店整体的服务水平；四看酒店会议人员的专业能力；五看该酒店是否能帮助我们制订超值的会议及活动方案。

　　记者：您工作的一项重要内容就是与酒店打交道，在您看来，举办一次成功的会议，除了会议组织者方的努力之外，酒店会议管理与服务的水平对会议的效果有什么影响？

　　许祥和：影响非常大，如果酒店配合不好，会议也就不会太成功，我们与酒店也不会有更多的合作。记得有一次在一个国际知名的五星级酒店举办会议，酒店工程部的一位工作人员竟然在活动进行过程突然拔掉了电源，结果导致会议投影和音响设备全部断电，从而使会议的效果大受影响。虽然该酒店最后被扣款近10万元，但这次失误给客户和公关公司造成的损失却无法挽回。当然，这个酒店后来被客户和我们公司都列入到了“永不使用”的黑名单中。

　　我举这个例子，主要是为了说明酒店内部各个部门的配合对会议的正常推进是非常重要的。一个酒店要服务好客户，仅靠销售人员的积极热情是不够的。会议服务一定要严格按照客户提交的需求单和时间表进行安排，比如什么时间签到桌要到位，什么时间桌椅摆好，什么时间餐饮要安排好等，都要严格按计划执行。同时，工程部、餐饮部、客房部、会议服务部等部门，一定要与会议组织方保持有效的沟通。酒店会议服务人员还要能够对会议进行过程中的变化作出快速而积极的响应，比如根据会场人数的变化而及时增减桌椅等。而在这方面，很多场所做得都不太够。

　　记者：根据您多年的工作经验，您如何评价我国酒店的会议管理与服务的整体状况？

　　许祥和：在我看来，我国酒店会议管理与服务的水平从整体上来讲还有待于提高，不过南方做得会比北方好一些。

　　记者：会议客源是酒店的重要客源之一，酒店管理层对会议市场始终都非常重视。请您从客户的角度对酒店开拓会议市场提出一些建议和意见。

　　许祥和：要多回访，多听一听客户的意见，还要多提供一些可供选择的收费套餐以及超值的服务方案等。