重塑美国商务旅游领域的七大主要趋势

     经济衰退也许会导致商务旅游业在2009年出现大幅萎缩，但这并非重塑商旅行业的惟一趋势。PhoCusWright的《美国商务旅游分销第四版》（PhoCusWright’s U.S. Corporate Travel Distribution Fourth Edition ）确定了推动整个商务旅游领域产生根本转变的七个主要趋势。这七股力量，正在推动差旅计划以及差旅管理公司（TMC）的资源和服务重组，同时触及了差旅管理的方方面面。

　　“我们确立了七个基本的趋势，其具备从核心上改变差旅管理的潜力，”PhoCusWright高级研究和商旅市场分析师Susan Steinbrink表示，“这些趋势从环境，到视频会议、供应链管理、移动服务，不一而足，足以影响差旅支出的数额、改变商旅采购的优先顺序以及触及商旅领域中的每一个参与者，包括了供应商、TMC、技术供应商、信用卡公司，当然了，还有商务旅行者。”

　　直至2011年影响美国商务旅行市场的七大趋势

1、 平衡商务旅行的“三重盈余”（即企业盈利、社会责任、环境责任三者统一）

2、 差旅与支出：支出优先于差旅

3、 商务旅行零售化：供应链管理

4、 以差旅人士为中心的采购vs.以差旅为中心的采购

5、 差旅移动化

6、 视频会议：足不出户的商务旅行

7、 中小型企业成为重要业务对象

　　趋势1：平衡商务旅行的“三重盈余”

　　三重盈余的账务管理已经从传统的财务报告框架，扩大至包括一家企业的环境责任和社会责任，即定义为利润（流动资本）、人（人力资本）以及地球（自然资本，或企业的可持续发展实践）。

　　由于差旅和娱乐成为企业第二大的可控支出（仅次于薪金支出），而单独航空旅行一项就占了全球碳排放量的7%，如今企业第三层的决策者正接手负责差旅采购，以改变差旅的采购、差旅政策遵守以及差旅效率，同时将更大重心放在社会责任和环境意识之上。

　　趋势2：差旅与支出：支出优先于差旅

　　长期以来，差旅购买者一直在寻求一种整合状态的差旅数据，以便将已预订、已出票、差旅前、支出、已协调（或差旅后）的数据进行协调。到了2008年，对差旅支出整合的推动才真正从优先计划转变为战略法令。差旅与支出的联合与采购，使得非所有权的合作关系得以合并，这种合并要求差旅预订和支出协调过程实现无缝整合，令差旅行业向难以定义的“端对端”解决方案又靠近了一步。

　　趋势3：商务旅行零售化：供应链管理

　　经济形势迫使企业以前所未有的方式审视供应商和合作伙伴的绩效。数据、主要绩效指标（KPI）以及业绩记录的共同透明度，将在整条商旅供应链上产生更高层次的整合协作。其还将刺激企业启用风险回报激励机制，对超额完成目标给予奖励，对不能完成任务实行惩罚。

　　趋势4：以差旅人士为中心的采购vs.以差旅为中心的采购

　　以往，旅游业是一个以交易为中心或以事件为中心的行业。这意味着要提供支持以及加快旅游购买的服务。互联网使得商务旅行元素和服务的销售与购买，可以通过差旅人士为中心的模式进行，这种模式将差旅人士更为详尽的资料——其档案、偏好、过往行为等等——融合到销售的流程中。

　　趋势5：差旅移动化

　　高达70%的商务常旅客正在使用智能电话，因此，移动电话已成为商旅市场中必不可少的工具。将移动功能快速整合到线路计划、航班追踪、收取旅游提醒和批准以及用作登机牌，正令移动设备成为商务旅行者及其企业不可缺少的工具。假以时日，下一代移动技术将实现多媒体传输，以加快准确的决策过程、实现自助式和无纸化的差旅购买，并且无论商旅人士身处何地，都可以为其提供电子钱包支付功能以及数据获取功能，以实现数据提交以及费用报销。移动服务的便利性，将使得实时数据根据情境环境和地理方位推送给差旅人士，提高他们的工作效率。

　　趋势6：视频会议：足不出户的商务旅行

　　自从上世纪80年代以来，视频会议和电话会议取得了极大的发展。当今的商业、经济和社会气候，令它们成为商务旅行之外的可行选择。视频会议极具潜力，可以将商务旅行和企业会议支出分离。

　　趋势7：中小型企业成为重要业务对象

　　中小型企业（SME）通常不属于TMC、预订工具提供商以及供应商的关注范围之内。单独而言，它们很难触及这些企业开展业务并从中赢利。然而，小型企业雇主超过600万人，SME其实是一个巨大市场。通常，这类企业的差旅支出中，用于航空旅行的支出在300万至1500万美元之间，由一位不是负责差旅采购的购买者进行管理，他希望对支出进行透明管理，却没有时间进行数据分析。经济环境迫使SME重新评估差旅支出以及用于追踪差旅支出的内部流程。与大型企业一样，SME深受流程低效以及政策遵从问题的困扰，因此它们正在寻找符合自身需求和预算的主机托管式与整合式的差旅预订和支出报告解决方案。