在世界经济一体化的今天，人们的商务活动日益频繁，商务会奖游客以其停留时间长、消费水平高即利润丰厚、出行受季节影响小，对目的地城市的经济拉动作用强劲，对服务商的专业度、业务操作能力和资源整合能力要求高等特点被认为是高端旅游市场中含金量最高的部分，受到许多旅游集团的广泛关注，并将成为中国旅游企业未来几年竞相角逐的“热点”。在这个越来越热的市场，尤其是国内会奖旅游市场，会奖旅行社与公关公司的正面竞争从未停止过并有愈演愈烈之势。对于会奖旅行社在MICE市场中的自我定位，招商局国际旅行社会奖中心副总经理赵韶辉提出了自己的前瞻看法。
关注高端 提高核心竞争力
“与国外相对成熟的会奖旅游市场相比，国内的旅行社还存在着许多差距和不足。”赵韶辉说。目前，我国的会议旅游仍处于初步阶段，市场并不成熟。旅行社开展的会议旅游重点还是放在组织国内企业走出国门，帮助他们在各个地区及国家举办一些大型的会议、展览等活动，推广企业的良好形象及企业产品。赵韶辉对此表达了自己的看法，“当然，正因为与国外存在着很大差距，国内的会奖市场才拥有着巨大的开发潜力，应当得到更多的高度关注。”现今，很多旅行社关注的只是低端市场，竞争激烈开发难度大，而对于高端的商务团组，国内的旅行社却因为自身服务与实力水平的缺陷而痛失了很大一部分市场。因此，针对于这种情况，招商国旅正在不断寻找进一步发展自身的途径。
奖励旅游是为了对有优良工作业绩的员工进行奖励，组织员工进行的旅游。赵韶辉认为，真正意义上的奖励旅游，并不单纯以旅游为目的。奖励旅游最根本的目的还在于传播企业文化，增强员工的荣誉感，加强企业的团队建设。在世界许多发达国家，奖励旅游作为一种现代化管理手段，被经营者充分利用。虽然到目前为止，我国接受奖励旅游的企业中，外资企业、合资企业所占的比重远远大于国营企业，但赵韶辉认为国内在这方面的市场潜力还是非常大的，“随着我国经济的发展、开放的加快，不管是国营企业还是民营企业都必定要提高和加强自身的管理、经营水平，不断引进国外先进的管理方式，才能在国际上更具竞争力。我们可能需要相当一段时间来向他们灌输这些观念。终归有一天，我们自己的企业也会认可奖励旅游这一方式。作为招商旅行社会奖部，我们乐于搭建这样一个平台，在服务于这些企业的同时也提升我们自己在旅游行业的竞争力。”
注重积累 厚积薄发
正是由于会奖旅游的高利润率，除旅行社之外的一些中介咨询服务公司、会展公司也都看好这一市场。针对这一现状，赵韶辉提出了自己的观点：“旅行社开展会奖旅游业务具有很多优势，旅行社具有良好的市场网络、丰富的接地经验、优惠的价格，种种优势都使得旅行社的会奖旅游业务更为专业。”同时，由于会奖旅游规模大、档次高，并非所有的机构都具有承办会奖旅游的能力。承办机构必须具有相当高的专业素质、临时应变能力和危机处理能力。赵韶辉强调说：“国内会奖旅游市场目前存在的最大问题在于真正能够从事会奖旅游业务的专业人员非常缺乏。从我们旅行社内部来说，我们对会奖旅游从业人员的要求要高于常规旅游的从业人员，我们要求他们具有很高的团队合作能力及统筹运作能力，要求他们真正、深入地考虑到客户的需求。会奖旅游的市场非常大，但还需要我们不断地去提高自己、加强培训以及引进经验来更好地开发这个潜在市场。”他接着补充道：“旅行社对待奖励旅游的观念和态度已经发生变化，以前我们用常规团的做法来操作奖励旅游，现在旅行社能够按照公司管理的模式去参与会奖旅游。我们越来越明白，已往的大众化的旅游行程内容无法满足公司客户的要求，在会奖旅游领域，公司决策者并不会把价格放在首位，而‘能否提供到位的服务’才是客户考虑的首要因素。”
针对旅行社在活动策划设计方面存在的劣势，赵韶辉说：“公关公司在创意和设计方面很有竞争力，但在实际的执行过程中，由于缺少机票和地接资源，很多方案往往难以“落地”，或者即使实施之后也与当初计划相去甚远，满足不了客户的需求。因此公关公司将实际执行环节包给了旅行社。相反的，旅行社在创意设计方面新意不足，但是由于旅行社有着丰富的旅游资源，在执行力方面存在着很大的优势，这是公关公司无法比拟的。因此，旅行社只要提高自身的创意与设计能力，这方面的差距是可弥补的，将方案设计能力与执行力有机结合在一起，会奖旅行社将在MICE市场找到更优势的市场定位。我很看好旅行社在这方面的潜力。”
把握机遇 注重品牌建设
面对会奖旅游的广阔前景，赵韶辉提出：“会奖旅游与常规旅游一样都要具有以人为本的经营理念，但会奖旅游比常规旅游更要具有客户意识，它应该是量体裁衣的，客户需要什么，我们就提供什么。因此我们正在不断改进着服务理念，比如‘立体’的服务客户。了解客户预算，将会奖服务分出层次来，为客户量身打造独一无二的享受体验。”赵韶辉如是说，“要让客户在被服务的过程中发现我们的亮点，要让客户相信这样的服务物有所值，用我们独特的创意设计、智慧和理念来打动客户。”
