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旅行社如何成功策划和营销奖励旅游

时间:5/5/2009 10:20:00 AM     来源:     作者:     点击:1531

      奖励旅游的历史可以追溯到上世纪二三十年代的美国,如今百分之五十的美国公司采用奖励旅游来奖励员工。在英国商业组织给员工的资金中,有五分之二是以奖励旅游的方式支付给员工的。在法国和德国,一半以上资金也是通过奖励旅游支付给员工。而在我国,虽然奖励旅游发展时间不长,但是已经呈现出快速的增长势头。奖励旅游的快速发展,使我们有必要对奖励旅游做一个细致的分析。

   一、奖励旅游的概念和内涵

    按照国际奖励旅游协会的定义,奖励旅游是一种现代的管理工具,目的在于协助企业达到特定的企业目标,并对目标的参与人员给予一个非比寻常的假期,以作为鼓励;同时也是大公司安排的以旅游为一种诱因,以开发市场为最终目的的客户邀请团。由上述定义,可以推导出奖励旅游包含的几个内在因素:

    1.参加奖励旅游的对象应包含企业员工、企业产品经销商、企业品牌的忠实消费者,他们构成了参与的主体;

    2.奖励旅游作为一种现代的管理工具,从一定程度上而言,它是企业管理多样性的一种体现,但就其本质可视为是对企业自身而非员工、客户的一种奖励,它表现于它的真正目的是为树立企业形象、宣扬企业的理念,并求最终能达到提高企业的业绩,促进企业未来的发展,所以企业是奖励旅游活动开展的决策者,他有权决定是否开展奖励旅游;

    3、提供奖励旅游服务的专业机构,如旅行社、旅游公司等,它们是具体奖励旅游活动的组织、安排、和实施者。

    二、奖励旅游的类型和形式

    (一)、类型

    1、企业年度会议(商务会议旅游);
    2、海外教育训练;
    3、奖励对公司营运及业绩增长突出的人员。

    (二)、形式

    1、传统型:包括会议;旅游;颁奖典礼;主题晚宴或晚会及赠送赋予有含义的礼物;公司的首脑人物出面作陪,和受奖者共商大计;请名人参加奖励旅游团的某项活动;通过豪华、高挡和大规模来体现奖励旅游者的身价;通过制造惊喜,使参加者产生终身难忘的美好回忆。

    2、参与型:包括徒步;登山;划艇;漂流;生态旅游。

    三、奖励旅游策划要点

    奖励旅游作为一种现代的管理手段,不同于传统的团队旅游,是企业对企业内部的优秀员工或是外部的重要客户进行奖励的一种重要方式。奖励旅游强调旅游的“附加值”,即通过旅游活动本身,可以增强员工、客户对企业的忠诚度和企业的凝聚力。为了达到协助企业达到目标的目的,我们在进行产品设计的时候将本着“以贯穿企业文化”为原则,以主题活动为策划的核心,以个性化体验为策划的基本点,同时使家属参与其中,让参与者能够感受“无限惊喜”,最终达到促进团队建设、塑造企业文化、提高企业业绩的目的。

    1、主题活动是核心。奖励旅游的旅游主体具有双重性,既包括被奖励的员工或企业客户,也包括组织奖励旅游的企业本身。因此旅行社在策划奖励旅游产品时除了针对受奖员工或客户这类“普通旅游者”开发个性化的旅游项目外,还必须针对企业这一“特殊旅游者”的特定需要进行主题活动策划,实现增强企业凝聚力,塑造企业文化,激励员工与客户的旅游目的。与公司领导层的座谈会,紧扣企业文化主题的晚会,别具一格的颁奖典礼,主题晚宴等活动的策划是奖励旅游产品开发的核心。

    2004年ING安泰人寿年度盛事——杰出业务同仁表扬大会在悉尼歌剧院隆重举行,2000位绩优员工在现场接受公司嘉奖。这场商业活动并不比艺术颁奖礼逊色:素有寿险界“奥斯卡”之称ING安泰,由重量级高管ING 集团亚太区总裁、ING安泰总裁及ING安泰人寿总经理挂帅,有澳洲著名管风琴家现场弹奏世界上最大的管风琴;有特别邀请的台湾两大主持担任司仪;更有澳洲航空俱乐部驾驶员以特技飞行的方式在悉尼歌剧院的上空“写”下ING 3个字母,将这场商业秀推向一个群声沸腾的艺术高峰……

    2、个性化体验是基本点。常规的观光与购物已无法满足这些游客的需求,他们要求通过不同经历的体验和心灵的触动,使每天的生活过得更充实、更完美,其中与众不同的每个细节都应是令参与者一生难忘、值得回味的经历。为了让企业员工获得这些与众不同的享受,奖励旅游行程中会加入许多参与性很强的活动。一方面是类似典礼、主题晚宴这样的企业行为,另一方面则是类似潜水、越野车、野外拓展等旅游项目。

    曾有国内公司为一个国外奖励团设计过一个探宝活动。活动要求参与者先到前台去找一个穿红色衣服的人,得到一张纸条,然后再按着纸条上的提示去找线索。纸条上面写的全是中文,参与者首先得把纸条上的意思弄明白,当上面写着“你的节目单在你房间内”时,他就要回房间找到节目单。拿到节目单后再到某某站去坐地铁,然后到另一个站下,再找下一个地方。整个探宝活动持续了一整天,所有的路线都是用中文写的,这就需要参与者不断向四周的中国人请教,对于许多不懂中文和初次到中国来的外国客人来说,真是充满了挑战。

    而在国外,一些极富创意的挑战性活动在设计上更是到了挖空心思的地步。比如,曾有一个奖励活动是:当客人们来到了一个村子时,背突然钻出了一帮警察,说他们违法了,要把他们带到局子里面去。整个活动俨然就像一部自导自演的好莱坞大片,游客们在短暂的旅行中获得了一种前所未有的体验。
  3、贯穿企业文化为原则。一般直客团更强调主要服务内容,而奖励旅游从大到行程设计,小到宣传标语的悬挂都需要非常讲究贯穿整个企业的企业文化,因为这个旅程从某种意义上来讲也是这个企业的一次整体宣传。

   某旅行社一直承接的日本大金空调公司每年的奖励旅游项目,他们要求从接待地的布景到导游的水平,到每一次典礼、晚宴的主题、每一个细节都需要体现出这是一次特殊的“大金之旅”。再如,某旅行社曾接了一个奖励旅游的案子,为此特地租了一架飞机,飞机上无论是座椅还是靠枕上,都有这家企业的标识;在目的地机场,有该企业的旗帜和横幅,还有专门的迎宾人员负责接待。

    4、家属参与为辅助。考虑带家属出游,一方面由于受奖励员工取得成绩,与家庭的支持分不开,因此奖励时要对此予以充分认识;另一方面,受奖励员工也愿意与家人一起被作为奖励对象。据美国一项调查显示,受奖励职员大部分为已婚男性,他们在外出旅游时 90%以上携带夫人,25%的人携带孩子。采用此种奖励旅游方式,可使受奖励员工得到更多来自家庭的支持;又可以使受奖励员工更加热爱自己的公司,对工作投入更多的热情;也可以增加未受奖员工对其的渴望,从而越发努力工作。

    花旗银行在新加坡开奖励年会的时候,为了给有突出贡献的销售人员一个惊喜,工作人员秘密邀请了销售人员的家人来到新加坡,让他们参加这次特殊的奖励游。据当事人回忆,当主持人邀请坐在台下的员工家属走上台与自己的亲人同享荣誉的一刻,员工与亲人抱成一团,泣不成声。这个特别设计的环节不仅令受到奖励的员工备感骄傲。

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