港中旅国际（山东）旅行社总经理 田平
近年来，伴随着旅游业的超常规发展，旅游企业的品牌建设与壮大发展也面临着这样那样的问题，旅游业的发展方式亟须转变。此时，我省对旅游产业 “转方式、调结构”的明确指导，给旅游产业的发展指明了方向，鼓舞了旅游企业的发展信心，影响深远。
“做百年企业，做山东省内最优秀的旅游企业，只要是游客就一定首选港中旅”是港中旅山东分社的愿景目标。2010年，港中旅山东分社将继续通过 “转方式、调结构”，创新盈利模式，转变经营思路。作为服务型的企业，我们的目标是通过全面的服务变革与创新，打造一个市民满意、游客满意的服务企业，体现“好客山东”的文化精髓，不断夯实企业的核心竞争力。我们将继续细分市场，根据市场和消费者需求的变化，提供个性化、多样化、高附加值的旅游服务，逐步实现旅游服务的“差异化、有形化、标准化”。
今年港中旅山东分社“转方式、调结构”的主要方向：一方面，将把企业的信息技术革命进行到底，投入资金人力，借助服务手段的科技创新，依靠信息传播方式的变革，改变服务方式，改善游客的服务体验，为旅游产业即将到来的信息时代奠定坚实的技术基础；另一方面，将不断升级业务流程，适时调整营销方式与业务架构，完善在省内的产业布局，增强应对市场波动的能力，保证企业持续健康发展。同时，我们还将逐渐完成旅游产品的升级换代，由一般观光性产品向休闲度假、邮轮旅游、会奖旅游、海洋旅游等高端产品过渡，促进旅游产品的文化创新，为游客提供高附加值的服务。
我们将促使“港中旅”品牌由软实力向具体经济效益转变。通过改革服务公关，促进旅游产品的销售，提升产品的竞争力。我们将把建设和谐企业、和谐团队作为企业文化建设的重要内容，促进企业内部服务的创新变革，促进员工的成长与发展，不断增强企业凝聚力。通过服务管理、服务手段、服务形象、服务产品、服务流程、内部服务等的全面变革创新，打造“港中旅”品牌全新的竞争力。
