一、情况简介
当前旅游市场竞争日趋激烈，旅游产品结构已开始从单一的观光旅游向多元化发展，旅游市场亦不断细分，奖励旅游作为高级旅游市场的一部分，早已在世界许多发达国家广泛开展起来，在美国，有机会参加奖励旅游的人数已超过100万，目前,美国已有50％的企业采用奖励旅游的方式，同样在德国、法国等西方国家一半以上的公司是采用奖励旅游的方式。在我国，随着不少大型外资企业纷纷的进驻，奖励旅游的方式也开始兴起，且现今一些大中型国有企业和较大规模的民营企业也开始以奖励旅游的方式来作为对员工的激励和褒奖。2001年9月15日，来自国内最具实力保险公司的250名业务精英在“广之旅”的带领下飞赴新加坡，并乘坐全亚洲最先进、最豪华的丽星号游轮畅游新马泰，此团是广东省迄今为止赴国外参团人数最多、接待档次最高的奖励旅游团。因此，我国的奖励旅游市场潜力巨大，如何理解和开发这一市场，这都是很值得探讨的。
二、奖励旅游的内涵与特征
（一）奖励旅游的内涵
按照国际奖励旅游协会的定义：奖励旅游是一种现代的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对目标的参与人员给予一个非比寻常的假期，以作为鼓励，同时也是大公司安排的以旅游为一种诱因,以开发市场为最终目的的客户邀请团。由上述定义，可以推导出奖励旅游包含的几个内在因素：
1．参加奖励旅游的对象应包含企业员工、企业产品经销商、企业品牌的忠实消费者，他们构成了参与的主体；
2．奖励旅游作为一种现代的管理工具，从一定程度上而言，它是企业管理多样性的一种体现，但就其本质可视为是对企业自身而非员工、客户的一种奖励，它表现于它的真正目的是为树立企业形象、宣扬企业的理念，并求最终能达到提高企业的业绩，促进企业未来的发展，所以企业是奖励旅游活动开展的决策者，他有权决定是否开展奖励旅游。
3、而提供奖励旅游服务的专业机构，如旅行社、旅游公司等，它们是具体奖励旅游活动的组织、安排、和实施者。
（二）奖励旅游的特征
1．高消费、高档次、高要求
一些有实力的企业为更好激励其参与对象，开展奖励旅游常常是“不惜血本”，如前面提到的“广之旅”的豪华奖励旅游团，且据有关统计，一个豪华奖励旅游团的消费通常是一个普通旅游团的5倍，他们不但在交通工具、住宿、餐饮等方面体现出了高档次的特征，如豪华饭店、大型晚宴、特殊的旅游线路等，而且在旅游活动内容、组织安排以及接待服务上要求尽善尽美。同时，奖励旅游原本就不同于一般意义上的观光和商务旅游，它通常需要提供奖励旅游服务的专业公司来为企业“量身定做”，使奖励旅游活动中的计划与内容尽可能地与企业的经营理念和管理目标相融合，并随着奖励旅游的开展，逐渐体现出来。因此这无论是对奖励旅游产品的本身，还是对设计这些旅游产品的专业公司都提出了较高的要求。
2．奖励旅游效用显著
一些研究管理问题的心理学专家在经过大量调查和分析后发现，把旅游作为奖品来奖励员工、客户时，其所产生的积极作用远比金钱和物质奖品的刺激作用要强、要好得多。 首先，奖励旅游是刺激员工积极性行之有效的方式，通过奖励旅游中的一系列活动，如：颁奖典礼、主题晚宴、企业会议、赠送贴心小礼物等，将企业文化、理念有机地融于奖励旅游活动中，还有如企业的高层人物若出面作陪，与受奖者共商企业发展大计等，这对参加者既是一种殊荣，而且又达到了“寓教于游”的与众不同的效果，同时还可有效地调整企业上下层、企业与客户间的关系，使受奖者有一种新的荣誉感，增强对企业的认同感，激励其更好地为企业服务。
其次，奖励旅游为企业与员工、企业与客户、员工与员工、客户与客户之间创造了一个比较特别的接触机会，大家可以在旅游这种比较放松的情境中做一种朋友式的交流，这样，员工与客户不但能借此了解到企业与企业管理者富有人情味的一面，而且员工之间、客户之间也能趁此加强彼此间的沟通与了解，为今后开展工作和业务交流提供了便利。还有，一次较大规模的奖励旅游完全也可视为是企业的一次市场宣传活动，如：在一架奖励旅游的包机上印上醒目的企业标志，或包场某一有名的旅游景点，到时，人们首先瞩目的将会是举办奖励旅游的这家企业，而非那些被奖励的个人，所以无形之中，这又是企业展现自身实力、宣传企业形象的又一大好时机。
3．利润高，季节性不强
由于奖励旅游团的消费较高，因此相对而言，它的利润也较其他普通的旅游团高，现已越来越受到一些旅游公司、旅行社的关注，同时一些奖励旅游团在季节上一般都错开了旅游的旺季月份，而这无疑又填补了这些旅游公司、旅行社的淡季业务空白。
4．会奖结合扩大交流
美国奖励旅游执行者协会现任主席保罗·弗拉基认为，奖励旅游与会议旅游已由过去的泾渭分明，转向了相互间的交融结合。且半数以上的奖励旅游中包括有各种会议，他分析了造成这种结合的原因有：对价格的敏感、会议带来的税收减免以及越来越多的在家上班人员需要有机会与其同事见面等。所以会奖结合的新特征将为奖励旅游的开展带来新的形式。
三、发展奖励旅游的对策建议
（一）加快奖励旅游市场的培育
奖励旅游最先是在国外的一些公司、企业开始的，至今已有近半个世纪的历史了，它在我国的兴起也只是最近几年的事,因此我国还有不少人对奖励旅游存在着认识上的差异。国内的一些企业认为奖励旅游仅是企业给予员工、客户的一种福利，他们没有看到在奖励旅游上花钱的“附加值”，即能增强员工、客户对企业的忠诚度和企业的凝聚力、向心力；一些企业和个人认为奖励旅游就是一种公费旅游，而没有看到奖励旅游的资金来源就是受奖者在实现企业的经营目标中创造出来的利润，同时也是受奖者的努力才争取到的；还有目前国内一些企业在资金投放、产品组织策划的层面上，还没有真正认识到奖励旅游的重要性，他们往往只是单纯地组织员工、客户参加普通的旅行社，游玩的档次较低不说，而且还只是一种“填鸭式”的游览，使得受奖者只是一味地观赏风景，而没有达到奖励旅游的真正目的。这些观念在很大程度上阻碍了我国奖励旅游的发展。相比之下，国外的一些企业采用奖励旅游更注重“以人为本”，重视在奖励旅游活动中灌输企业的精神、文化
和经营理念，显然这种观念上是很值得借鉴的。
所以，我国发展奖励旅游首先就应该加强其市场的培育：一方面，广大旅游部门要加大对奖励旅游的宣传力度,让更多的企业和个人对奖励旅游有一个较真实而又全面的了解；另一方面，旅游公司、旅行社要进行深度、详细的市场调研，力求找准目标市场，并投入足够的人力与时间，在与企业决策层充分沟通、了解的前提下，有效地将企业满意的奖励旅游产品和专业的操作技术提供给市场，并从中获得自身进一步发展的契机。
（二）设计高水准的奖励旅游产品
奖励旅游之所以是高级旅游市场的重要组成部分，其与一般旅游活动的最大区别就在于它针对企业“量身定做”的，针对受奖者是提供“无限惊喜”。所以这就需要那些提供奖励旅游服务的专业公司充分了解到企业与受奖者双方面的需求，并设计出让双方都满意的高质量的奖励旅游产品。
一方面，有目的地将企业文化有机地融入旅游活动当中，尽可能使参与者感受到奖励旅游不是旅行社或旅游公司的行为，而是企业的一种荣誉至上的集体活动，因此，这就需要这些专业公司来为企业的奖励旅游寻求一个很好的主题包装，安排一些别出心裁的主题活动，并应从主题活动的场地选择到节目的设计、现场气氛的营造到餐饮服务的安排，哪怕每个细小的环节都应该做到尽善尽美，为求给所有参与者留下深刻难忘的印象。
另一方面，在组织活动中，不仅仅是为了娱乐，还要让参加人员都参与进来，使整个旅游活动成为一种团体创建活动，是一次真正的全体参与性的奖励旅游。英国奖励旅游公司总经理约翰·劳逊先生曾谈到“奖励旅游作为一种创造性旅游活动，它创造了与众不同的东西，给一生留下值得回味的经历”。所以结合受奖全体的实际，针对其年龄、职业、性别、爱好等，来设计安排一些既能调动大家游兴，又给人留下深刻印象的参与性的旅游活动项目，如：绿色生态游、旅游探险等。
总之，在设计安排奖励旅游产品是要紧密围绕企业和受奖者双方进行，并把二者结合考虑，务必做到既让企业满意，有给参与者带来“无限惊喜”。
（三）加大对外宣传力度
据统计，一些国际会议和奖励旅游业务主要来自亚太、北美和欧洲地区，许多跨国性的国际公司每年都举行管理层和营销人员的大型年会、业绩总结会，并相应为客户、员工组织奖励旅游活动，而国际性的著名旅游胜地通常就是举办奖励旅游的首选地。
世界旅游组织最近公布的一份报告预测，到2020年，中国将成为世界第一大接待旅游国，我国以其多元文化及丰富的自然、人文资源，日趋完善的现代化设施和服务，完全可成为适于推广奖励旅游的大国。所以加大我国奖励旅游的对外宣传力度将显得尤为重要。
具体而言，我们可以：
1．确定一个主题，围绕一个明确的主题来做“文章”
如：香港是开展奖励旅游具有丰富经验的地区，在去年举办的香港14届奖励旅游考察活动中，它的主题定位为“东西方的结合”，以其融会贯通的东西方文化来展示香港，这样一来，既凸现了香港作为东西方文化结合的魅力所在，又展现了香港旅游业的整体形象，便于今后在国际奖励旅游市场中找到一个明确的市场定位。因此，我国在发展奖励旅游事业的同时首先就应找到一个明确的市场主题，围绕它来开展相应的营销、奖励旅游产品组织、策划活动。
2．政府与旅游业界相互配合，进行对外宣传
国际奖励旅游市场开拓，仅靠旅游业界的努力还是不够的，它还需要政府提供相应的帮助，如政府政策上的支持、信息的导向等。所以政府可组织国内一些旅游企业赴国外参加一些大型的旅游交易展览活动，帮助旅游企业与国际买家进行直接地、面对面地贸易洽谈和交流，又或政府出面邀请一些著名的奖励旅游国际旅行商来国内进行考察。去年3月，北京市旅游局在香港旅协的帮助下，邀请了一批来自美国、加拿大、英国等26家“重量级”的旅游商对北京进行为期三天的考察，且这批旅游商长年致力于经营奖励旅游市场，掌握着世界上大型企业奖励旅游的客户资源，而这又将对北京开展奖励旅游提供广阔的市场合作前景。同时，我国国内旅游业界也应通过调整整体业界结构、整合内部资源，培养一批素质高、技术强的从事奖励旅游或会展旅游的专业人才，开发一些适销对路的奖励旅游产品，不断提高从业人员的服务水平，在一些问题的处理上尽可能地采用国际上的惯例做法，以高水准的管理、高质量的产品和优异的服务来满足国际奖励旅游市场的需要。
3．积极参加国际上的一些大型专业旅游展，提升其知名度，扩大其影响力
参加国际上的一些大型专业旅游展，不但是推广本国奖励旅游市场的一次大好时机，而且还能达到扩大本国旅游业影响力，提升知名度的目的。
现今在国际上最有影响力的大型奖励旅游的专业交易展有：
欧洲会议奖励旅游展（EIBTM）是世界上最重要，专业水平高，交易实效最好的会议、奖励和公务旅游展之一。每年5月举办一次，且只对专业人士开放,采取买家卖家、展商预约的方式进行。1999年，EIBTM邀请买家3250个买家团预约洽谈数多达1400个，参展单位2500家，覆盖112个国家和地区，业内参观者5250人。
美国“芝加哥会议奖励旅游展（IT＆ME）也是世界上较为重要的会议与奖励旅游展，每年9月举办一次，展场面积为350000平米，1999年IT＆ME 吸引2500个参展商,参加人数超过4万人次。自90年代以来，我国国家旅游局已连续参加了上述两个展会,这在很大程度上推广了我国的奖励旅游市场。但我们还得从注重参展的持续性和提高参展质量多加考虑，结合国际专业旅游市场的动态、变化，相应地调整我们的市场战略。
4．提高我国旅游业界对奖励旅游的理论和实践水平
国际上一般都把奖励旅游视为会展旅游的一部分，且会展旅游引入到我国的时间也并不久。随着近几年我国旅游事业的迅猛发展，人们也越来越重视会展旅游这一新兴产业。我国的旅游理论界也对发展会展旅游提出了许多观点和看法，但主要还是集中在会展旅游中的会议和展览这两大块，如：郑建瑜《上海会展业现状及发展趋势》、刘住《对上海2010年世博会申办工作的几点思考》、谢礼珊《会议旅游市场促销》等，而其中真正关注奖励旅游的研究并不多，从长远看来，这对我国未来奖励旅游市场的发展是很不利的，如：针对奖励旅游的特殊性如何进行奖励旅游产品的设计；如何进行奖励旅游的营销；如何运作管理等,这些方面都是很值得我们探讨的，因此加强对奖励旅游的理论研究已迫在眉睫。
我国现今开展奖励旅游业务的都是那些大型的旅行社和旅游公司，如：神舟国际海外旅游公司，广之旅成立的奖励会展旅游拓展部，上海春秋国旅的会议展览公司，中国旅行社的会议奖励旅游部等。可以说，我国奖励旅游的发展还是处在一个初期探索阶段。
我国已正式加入了WTO，我国旅游市场也逐步放开，海外一些实力强大的旅行社、旅游公司面对中国巨大的潜在市场，也必将会参入到我国的旅游市场竞争中来，他们凭借丰富的其管理和操作经验以及国外的客源优势，届时势必会对我国的旅游企业构成严峻的挑战和巨大的威胁。如果我国的旅游企业还不迎头赶上，那就很有可能形成别人吃肉，我们喝汤的局面，即别人做高端承包，我们则做一些分包得来的体力活。因此，只有让我们对奖励旅游的内容和形式都熟悉了，我们才会在实际的操作管理中熟练地运用起来，这样才能真正有效地、有准备地应对这些挑战。
