辽宁:看好商务旅游潜力
□张奇玥
近年来，商务旅游发展迅速，已成为世界旅游市场的重要组成部分，全球每年商务旅游收入占全部旅游收入的12%，并且随着世界经济的发展，这一比例持续提高。有调查报告显示，在中国，商务旅游已悄然靠近我们，出差、开会、办展各类的商务旅行在旅游业愈发活跃，市场逐步成型，市场的发展潜力更是惊人。有统计表明，中国商务旅游发展规模已经达到法国、德国等欧洲主要国家的水平，如果保持目前的增长幅度，几年后将成为世界第三大商务旅游市场，中国将成世界商务旅游的新热点。
辽宁的旅游业在快速发展过程中，商务旅游作为旅游高端市场的主力军日趋显现出优势和潜力，商务旅游正成为一块利润丰厚的蛋糕，被辽宁旅游业界看好。
辽宁省旅游局相关负责人表示，商务旅游者的身份、目的和喜好等区别于一般的观光及休闲旅游，在旅游中对“硬件”和“软件”的要求都较高，因此市场化色彩更浓，专业性更强，并且不像团队旅游的走马观花，而是对某一区域或不同区域内的某一专项进行观光或考察，商务旅游者在目的地的停留时间也相对较长，所以相对利润高于一般观光和休闲旅游的利润。在新休假制度实施之后，全民休假大环境变化的同时，商务考察等公务旅游将有可能成为未来旅游市场一大主角。2008年奥运会的成功举办成为中国送给世界的一张靓丽名片，辽宁作为分赛场之一，商务旅游也会因知名度的提高而得到快速发展的良好契机。
辽宁诚信联盟旅行社负责人黄义坚告诉记者，近年来，在接团中，企业奖励性质的公务接待、考察活动较以前正逐步升温。一些大型的旅行社都纷纷抓住机会，与大企业、单位建立一些固定的长期合作伙伴关系。通常商务旅游的时间随意性低，事前计划性强，而且活动具有重复性，像是企业年会、大型活动都有固定的时间或者预先设定的时间，并且间隔一段时间会再次举行，所以，一旦建立了长期的合作关系，将成为旅行社一笔长期、稳定的收入。另一方面，商务旅游没有其他旅游项目明显的季节性和淡旺季的差异，并且对于走经济路线的休闲旅游而言，商务旅游者的消费能力更高、利润更大。有旅行社负责人甚至透露，一辆面包车容纳的商务旅游客人所带来的利润绝不低于一辆大客人容纳的普通团队客人带来的利润，甚至比后者还要高。如果一年当中能接待几个大型商务旅游团队，将会是一笔很客观的收入。
商务旅游者更注重旅游品质和服务质量的档次，他们在酒店的选择上也会更加看重高星级酒店。因此，一些五星级酒店纷纷开建商务楼层或商务套，拓展自己的业务，一些有实力的酒店甚至会舍弃一些利润，服务商务客人以增加自身品牌效益。沈阳黎明国际酒店公关部经理崔红娟介绍，从酒店入住率来看，商务客人一直都是主力军，占80%以上，商务旅游者也是酒店的主要客源。因此，如果是商务旅游者团队入住，我们可能会更看重整体利益进行取舍，在房价和餐费上都会降低些，如果需要会议室、投影仪、音像、信号屏蔽、无线上网等设备和技术，我们也全力配合，如果客人需要,我们甚至可以帮助策划主题宴会，虽然这样的即时利润并不一定比普通客人带来的利润高，也更消耗人力、精力，但从长远的角度来看，稳定的商务团队客人是酒店万金不换的财宝，这样的客人越多也越有助打造酒店自身的品牌。
浙江商务会奖旅游市场渐趋成熟
□叶云浙江记者站徐文潇
业内人士认为，目前的国内旅游市场消费群已基本划分定档，而商务和会议奖励旅游的消费群正在逐渐扩大，并形成一定规模。商务旅游已经成为企业的一种有效管理工具，成为企业之间、企业和客户之间沟通感情、合作交流的一种新型方式。
作为一个经济大省和旅游大省，浙江近几年来商务旅游市场日趋成熟；商务旅游已经成为一些旅游城市、众多旅行社和饭店着力培育的对象。如温州将自身定位为国际商务旅游目的地，宁波积极打造会议会展商务游市场，很多旅行社或饭店则单独设立部门经营商务旅游业务。
旅行社：抢滩奖励旅游市场
去年十月，福建九牧王集团与杭州新世界国旅签下了一纸订单：4000名企业员工杭州两天深度游。该项旅游活动遂成为杭州有史以来接待企业奖励游规模最大的一次。为了接待好这个千人大团，杭州新世界国旅仅接待方案就修改了十几次，并制作了紧急预案，预定了多家餐厅和商务酒店。
据介绍，九牧王集团每年都会安排企业奖励游。年初刚定下计划，就会有多家旅行社找上门来，要求承揽这项业务。杭州之所以能接下这份订单，是其丰富的旅游资源以及该旅行社方案中充分融入了企业文化，使得集团选择了杭州。
有专业人士指出，商务和会奖旅游的特点是规模大、档次高、利润丰厚，因此被认为是高端旅游市场中含金量最高的部分。常规旅游市场已经趋于成熟，竞争很激烈，而商务和会奖旅游作为新发展起来的市场，有实力的旅行社势必进行抢占和开发。
记者从杭州部分旅行社了解到，从去年夏天起，组织员工出游的企业包团数量明显增加，企业类型也由往年以大企业为主，增加了众多中小企业。与大企业的长线团不同，中小企业更愿意选择周末周边短线半自助游。据杭州国旅统计，仅8月第一周，短线就收了40多个企业包团，比去年同期增长了 20%，而从7月底到8月，每周企业包团的出团量都比去年同期增加10%以上。
饭店：攻坚会展旅游市场
会展旅游即大型企业会议、活动或展览，一般规模较大、时间较长。如每年召开的广交会就为当地带来了丰厚的旅游收入。
作为“中国旅游投资第一展会”，已经连续三届在宁波举办的中国旅游投资洽谈会是该市的一大商务会展旅游活动。据统计，去年的洽谈会共设展台1100个，参会的中外投资商超过1万人。这意味着，举办一届洽谈会就给宁波饭店业带来一次良好的商机。
面对高端、大型会议和会展的日益增多，浙江各大饭店都纷纷提高自身的软硬件素质，使出浑身解数积极抢占市场份额。今年四月，宁波东港喜来登酒店在上海发布“五星光速计划”，成为长三角地区乃至全国第一个在上海异地设立服务前台的饭店。今后，远在上海的旅客，若要入住东港喜来登酒店，可在上海办理快捷住宿手续，并免费乘坐沪甬直通车抵达宁波。
城市：打造商务旅游目的地
根据《温州市旅游发展总体规划》，到2020年，温州将建设成为“最具山水情怀的国际商务旅游目的地城市”，入境旅游人数达110万人次，国内旅游人数3332万人次，旅游业总收入将超过600亿元。
商务旅游城市是以商务旅游为核心的组合，围绕商务旅游城市来发展山水旅游、城市旅游、文化旅游等。温州旅游的核心特点正是山水与商务的巧妙结合。
温州旅游规划的空间结构为“一核两带四板块”。一核指“都市游憩商务”核，“两带”为飞云江文化生态旅游带和温州滨海风景带，“四板块”指“雁荡山—楠溪江”山江旅游板块、岛海海洋旅游板块、廊桥山水遗产旅游板块、苍南休闲度假板块。
以市场导向进行产品谱系设计，规划推出了包括“世界温州·商务家园”———商务旅游产品、“假日温州·闲适享受”———休闲度假产品等六大旅游产品。旅游线路设计包括国际、国内和区域旅游线路，其中，国际旅游线路中有“世界温州”商务线路、“中国海巡”线路等。十大重点发展区域包括中央游憩商务区、温州湿地生态园、雁荡山———楠溪江精品旅游区等。
问题：成长过程中有烦恼
由于商务和会奖旅游者的身份、目的和喜好等有别于一般旅游者，因此，对旅游的软硬件要求较高。这对国内商务旅游市场而言，既是机遇也是挑战。目前，浙江的商务和会奖旅游市场正处于成长阶段，在取得一定成绩的同时也存在不少缺陷。
首先是旅行社接待能力有待提高。由于商务旅游是高端旅游产品，因此旅行社需要有足够的实力才能承担，需要做多套预案以应对任何可能发生的问题。去年，杭州新世界国旅在接待4000人团队中为了缓解吃、住、行的压力，旅行社把游客安排给不同的宾馆、车队和用餐点，从某种程度上说是接待能力不足的表现。
其次是饭店硬件建设有待完善。有大型会议厅，没有足够的客房配套，或者有大量的客房，却没有大的会议厅，这已经成为浙江大部分饭店举办大型会议的一大瓶颈。另外，能提供一些国际性会议所需高科技设备的星级饭店数量也并不多。
当前，国内一些嗅觉灵敏的旅游企业已经尝试借助互联网来提高服务效率和水平。在这方面，浙江显然还需要进一步提高科学水准，提供更专业化的服务，以促进商务旅游更快更好地发展。
